Zo werk ik in de praktijk

Drie opdrachten uit de praktijk. Verschillende situaties, hetzelfde vertrekpunt: samen bouwen aan een manier van werken die blijft en aantoonbaar resultaat oplevert.

Grote retailorganisatie: Customer Care

Een klantenserviceafdeling met wachttijden van meer dan tien minuten, een bereikbaarheid van 35-60% en een klanttevredenheid van 2 op 5. Intern gezien als kostenpost, zonder aansluiting op de rest van de organisatie.

De opdracht: transformeer Customer Care in drie jaar van kostenpost naar value center, binnen hetzelfde budget.

De aanpak begon niet met tooling of automatisering, maar met het fundament: een gedeelde visie, heldere verantwoordelijkheden en processen die aansloten op de werkelijke klantvraag. Pas daarna volgden data en schaalvergroting, in de volgorde die werkte.

Resultaten met zelfde budget, zelfde team:

  • Klanttevredenheid: 2 → 4,2
  • Wachttijd: >10 minuten → gemiddeld 20 seconden
  • 90% van de klanten geholpen binnen 2 minuten
  • Contactratio per bestelling gehalveerd
  • Medewerkertevredenheid: 3,1 → 4,1

De afdeling werd een strategische informatiebron voor marketing, inkoop en supply chain.

Hypotheekverstrekker: Verbetercultuur van scratch

Een organisatie van 800+ medewerkers met de ambitie om de meest efficiënte speler in de markt te worden, maar zonder de structuur of het team om dat te realiseren.

De opdracht: bouw van scratch een continu verbeterteam op en zorg dat de hele organisatie in beweging komt.

De aanpak: eerst begrijpen wat er speelt en draagvlak bouwen bij directie. Dan team voor team opbouwen, klein en kwalitatief, met als expliciete doelstelling dat zij het daarna zelf kunnen.

Resultaat:

  • Verbeterteam volledig operationeel binnen 6 maanden
  • Meerdere teams zelfstandig aan de slag met continu verbeteren
  • Drie jaar na vertrek wordt de aanpak nog steeds uitgevoerd

"We hebben het nog steeds over je." Oud-collega, drie jaar na afronding

Internationale retailorganisatie: Opstart Marketing Excellence team

Een marketingafdeling met heldere ambities maar zonder de structuur om die te realiseren. Initiatieven liepen naast elkaar, prioriteiten waren onduidelijk en de samenwerking in de keten was fragmentarisch.

De opdracht: focus, inzicht en grip creëren op de marketingketen. Portfolio, prioritering en end-to-end uitvoering zo organiseren en inrichten dat het MT kan sturen en bijsturen op strategische ambities.

De aanpak: met directie de strategische doelen scherp maken en vertaald naar een werkend portfolio. Governance ingericht rond portfolio- en projectmanagement. De end-to-end keten in kaart gebracht zodat de grootste fricties zichtbaar werden en prioritering op waar te verbeteren helder werd. Daarnaast programmamanagement voor AI-adoptie om de keten te versterken, en Lean trainingen om verbetercapaciteit in de organisatie te borgen.

Resultaat:

  • Heldere portfolio en prioritering die aansloot op strategie
  • Governance ingericht voor portfolio- en projectmanagement
  • Grootste fricties in de keten zichtbaar en gericht aangepakt
  • Programma voor AI-adoptie opgezet en operationeel
  • Verbetercapaciteit opgebouwd door Lean trainingen

“Ik vond de Lean Green Belt training erg krachtig! Een goede mix van theorie en praktijk, waarbij je echt zelf aan de slag gaat. Ik wist niet dat ik zoveel verspilling had; ik ben nu doelgerichter, praktischer en sneller. ”

Emina

“Ik heb de Lean Green Belt training met veel plezier en enthousiasme gevolgd. De combinatie van theorie en praktijk maakte het direct toepasbaar in mijn werk en gaf mij energie om verbeteringen actief door te voeren. De training was inspirerend, leerzaam en concrete handvatten om je werk makkelijker te maken. ”

Anne-Wil

“De trainingen worden leuk gebracht, gevarieerd en met spellen tussendoor om de stof beter te begrijpen Bij veel dingen zowel op werk als prive kijk ik anders naar de situatie. Het heeft mij al veel tijdswinst opgeleverd. Vrolijk en open manier van trainen!”

Iris van Erven

“De training was duidelijk en goed opgebouwd. Veel zelf doen, direct toepasbaar en veel tijd voor eigen casuïstiek. Joris geeft helder uitleg met praktijkvoorbeelden wat mij geholpen heeft het in de praktijk toe te passen. Door deze training ga je ECHT met Lean aan de slag.“

Sandra

“Inzicht gekregen om niet vast te blijven zitten in beperkende gedachtes. En daardoor meer efficiëntie aan te brengen in mijn eigen werk en ook kritischer kijken naar processen die niet werken.”

Patricia

“Heel interessant en energiek! Dankzij deze training ben ik nu in staat om verbeteringen door te voeren in de processen waar ik en mijn team het hele jaar mee werken. Prettig, duidelijk en motiverend.”

Deelnemer Lean Green Belt

“Goed, confronterend; op een goede manier geleerd om zaken slimmer aan te pakken Bewustwording om continu slimmer te werken in een hectische omgeving.”

Jeroen Stegink

“Inspirerend Op een andere manier kijken naar processen. Luchtig, informeel, ontspannen.”

Imen

“Leuke, fijne en inspirerende sessies met een goede balans tussen theorie en praktijk. Voldoende tijd om situaties te bespreken uit de praktijk en daarnaast een goede sfeer met voldoende humor. Denk vanuit probleem, betrek mensen en houd het feitelijk.”

Daniëlle van den Berge

“Enorm waardevol. Inhoudelijk en met praktische voorbeelden. Een andere kijk op werken. Ik kijk nu op een andere manier naar werk en ben ik staat om de juiste vragen aan mijn team te stellen, zodat we echt minder waste hebben.”

Lotje

“Heel erg tof, ik keek er altijd naar uit als er weer een sessie gepland stond. Je bracht de stof goed over en hier zaten fijne opdrachten bij waardoor je weer nét met een andere blik naar zaken keek. Echt een aanrader!”

Marloes de Koning

“De Lean Green Belt training is zeer leerzaam en biedt een goede balans tussen theorie en praktijk. Door het gebruik van mini casussen komt de theorie écht tot leven, wat het begrip en de toepasbaarheid vergroot.”

Arnout

“Joris geeft met veel enthousiasme een praktische training. Door de kleine stappen houd je focus en begrijp je echt wat je aan het doen bent.”

Marije

“Ik begon super blanco aan de training. Vanaf het begin een relaxte en comfortabele sfeer. Joris maakt het heel toegankelijk; genoeg ruimte om te sparren en iedereen kreeg ruimte voor haar eigen ontwikkeling. Het heeft me geleerd om kritisch te blijven en verspilling sneller te herkennen en aan te pakken.”

Burcu Uruc

“Inspirerend en interessant Nieuwe tools om mee te werken en nieuwe manieren om projecten op te pakken . Laagdrempelig, sociaal, concreet, verhelderend, humoristisch.”

 

Martin

“Zeer interessante en interactieve training! 5 trainingsdagen zijn normaliter intens, maar bij deze training keek ik weer uit naar de volgende trainingsdag. Heb geleerd hoe ik vroegtijdig verspilling kan herkennen en aanpakken.”

Daisy

“De training was praktijkgericht en sloot goed aan op onze operationele uitdagingen. Joris bracht de stof helder en energiek, met veel ruimte voor interactie en toepassing op mijn eigen case. Dankzij deze training hebben we onze samenwerking en communicatie met klanten kunnen verbeteren.”

Dennis Aschman

“Ik vond de Lean Green Belt training erg leerzaam en prettig opgebouwd. De combinatie van theorie en praktijk werkte goed, en er was veel ruimte om te oefenen. Echt geleerd om met een groep gestructureerd naar een verbetering toe te werken.”

 

Gizem

“De training was een afwisseling van theorie en praktijk waarmee het onthouden van de theorie van Lean beter beklijfde. Door middel van praktijkcasus, veel onderlinge interactie en herhaling zorgde ervoor dat ik een andere blik op procesoptimalisatie kreeg.”

Ingrid van Hesteren

“Leuk en interessant! Continu verbeteren is verder kijken dan het gebruikelijke. Interessant, afwisselend, praktijkgericht en dit in een informele sfeer.”

Job Pijpers

“Geleerd om niet direct met het antwoord dat voor de hand ligt aan de slag te gaan,  maar door te vragen tot dat je bij het daadwerkelijke antwoord komt. Mooie afwisselling tussen pure informatie blokken en visueel zichtbaar.”

Claudia

“Buiten verwachting in de positieve zin! Een professionele kijk om problemen op te lossen. İk zou graag een aantal kernwoorden willen gebruiken: Kennis & kunde, betrokken, meegaand, delen, nieuwsgierig, warm,.”

Yusuf Aydoğan

Herken je dit in jouw organisatie?

Dan is een kort gesprek het beste vertrekpunt. Geen verkooppraatje, maar een eerlijk gesprek over wat er speelt en of ik iets voor je kan betekenen.