Een greep uit de trajecten waarin organisaties verbetercultuur, structuur en resultaat hebben opgebouwd. Iedere case laat zien wat de uitdaging was, hoe we het hebben aangepakt en wat het heeft opgeleverd.
Bij een internationale retailer een Marketing Excellence team neergezet met portfoliogovernance, prioritering en een operationeel AI-adoptieprogramma.
Bij een hypotheekverstrekker van 800+ medewerkers vanaf nul een continu verbeterteam opgebouwd dat drie jaar na vertrek nog steeds draait.
Wachttijden van meer dan tien minuten waren normaal. Bereikbaarheid schommelde tussen 35% en 60%. Klanttevredenheid lag rond de 2 op 5. Medewerkers…